Canal de Denuncias

El Banco de Alimentos de Granada,  a fin de mantener su transparencia y valores, establece el presente CANAL DE DENUNCIAS para identificar conductas irregulares en la organización y áreas de mejora en la gestión interna.

Este canal está a disposición de todos los grupos y personas que puedan relacionarse con el Banco de Alimentos de Granada.

No podrán realizarse denuncias relativas a la actividad de otras entidades o instituciones, sea cual sea la relación de éstas con el Banco de Alimentos de Granada.

El Canal de Denuncias no es una herramienta de consulta ni deberá usarse para enviar comentarios o sugerencias. Para ello deberá dirigirse a la sección Contacto de la página  web.

A. Introducción

El objetivo de esta política es establecer un sistema para la gestión de denuncias que permita identificar conductas irregulares en nuestro Banco de Alimentos de Granada. Además, permitirá identificar áreas de mejora en nuestra gestión interna. Para ello se habilitará un canal para el envío de denuncias que podrán utilizar todos los grupos de interés: empleados y voluntarios, donantes y amigos del BAGR, beneficiarios, proveedores, etc. Se considera que una denuncia implica manifestar el estado ilegal, irregular o inconveniente de cualquier acción llevada a cabo por esta Fundación.

B. Principios

Accesibilidad

El canal de comunicación se establecerá a través del correo electrónico denuncias@bancoalimentosgranada.org, creado única y específicamente para esta finalidad, y será público a través de nuestra página web. También se habilitarán otras vías que se especificarán más abajo.

Transparencia

Esta política será pública, así como la vía establecida como medio de comunicación. Se informará a los grupos de interés de la existencia de este canal de denuncias.

Buena fe

Las denuncias no se podrán realizar de forma anónima.

El Banco de Alimentos de Granada se compromete a no tomar ninguna medida disciplinaria ni acción legal contra el emisor de la denuncia de buena fe.

El Banco de Alimentos de Granada se reserva el derecho de emprender acciones legales o disciplinarias contra cualquier empleado o miembro del Patronato de la Fundación que tome represalias contra el emisor de una denuncia de buena fe.

Confidencialidad

La identidad de la persona que realice la denuncia tendrá la consideración de información confidencial y no podrá ser comunicada sin su consentimiento.

No obstante, los datos de las personas que efectúen la comunicación podrán ser facilitados tanto a las autoridades administrativas como a las judiciales siempre que fueran requeridos como consecuencia de cualquier procedimiento derivado del objeto de la denuncia. Dicha cesión de los datos a las autoridades administrativas o judiciales se realizará siempre dando pleno cumplimiento a la legislación sobre protección de datos de carácter personal.

Objetividad e imparcialidad

Una vez recibida una denuncia, se garantizará el derecho a la intimidad, a la defensa y a la presunción de inocencia de las personas objeto de la misma.

El Patronato será el responsable de designar a las personas que se encargarán en cada momento de la gestión de las denuncias, no pudiendo ser éstas ni el/la presidente/a ni el/la tesorero/a de la Fundación.

Los patronos designados podrán delegar su función en otros patronos en el caso de que alguna de las denuncias recibidas pueda suponer un conflicto de interés.

Eficiencia

La tramitación de todas las solicitudes se realizará a la mayor brevedad posible. No obstante, el Banco de Alimentos de Granada se reserva el derecho a no emitir una respuesta en los siguientes casos:

      1. Solicitudes de datos de carácter confidencial. En el caso de datos regulados por leyes o que afecten a acuerdos privados que exigen la protección de las personas y de las instituciones involucradas.
      2. Solicitudes maliciosas que vulneren claramente el criterio de buena fe por ser irrespetuosas por su contenido o su forma. Cuando haya razones o indicios de que la denuncia se ha presentado de mala fe, se desestimará su seguimiento y se informará al emisor de los motivos de la desestimación. El Banco de Alimentos de Granada se reserva el derecho a tomar medidas disciplinarias o de otra índole.

C. Procedimiento

Acceso

Las denuncias deberán realizarse por una de estas dos vías:

    • Correo electrónico exclusivo para la recepción de denuncias: denuncias@bancoalimentosgranada.org
    • Correo ordinario: Fundación Banco de Alimentos de Granada – Polígono Industrial Mercagranada  – Carretera de Córdoba, s/n – 18015 Granada

Los denunciantes deberán incluir obligatoriamente en la denuncia su identificación (nombre, apellidos y DNI) y algún medio para ser localizados y preguntados  sobre los extremos denunciados  si fuera preciso, preferiblemente teléfono y correo electrónico. No se admitirán denuncias anónimas.

A esta comunicación tendrán acceso exclusivamente las personas designadas en cada momento para la gestión de las denuncias, que se comprometerán a tratar de manera confidencial la información recibida.

Gestión de información

Se realizará un registro con las denuncias recibidas en el que figure un código asignado a cada expediente, la fecha de recepción, la información contenida y la fecha de respuesta, así como cualquier seguimiento posterior.

Análisis y resolución

Los responsables de la gestión de denuncias actuarán de la siguiente forma:

    • Recibirán los correos electrónicos y enviarán aquellas solicitudes de información u otras cuestiones que no sean denuncias al área de administración del Banco de Alimentos de Granada.
    • Se encargarán de llevar a cabo la investigación sobre la denuncia recibida, para lo que podrán entrevistar a cuantas personas consideren de relevancia para tomar una decisión objetiva.
    • El trámite de investigación incluirá siempre una entrevista privada con la persona supuestamente responsable de la conducta denunciada.
    • Una vez llevada a cabo la investigación, se realizará un breve informe sobre las conclusiones. Este informe se pondrá en conocimiento del Patronato y de la Presidencia y/o Dirección General del Banco de Alimentos de Granada. También se comunicará a la persona que realizó la denuncia.
    • Una vez realizado este informe, se podrán imponer las medidas disciplinarias o sanciones adecuadas.
    • En los casos que sean constitutivos de delito, se pondrá en conocimiento de las autoridades competentes.
    • La tramitación de todas las solicitudes se realizará a la mayor brevedad posible, estableciendo un plazo máximo de 60 días para dar respuesta a las mismas. Si por alguna razón no se pudiese enviar respuesta en ese plazo, se informará al interesado de que su solicitud está en curso y se le ofrecerá un nuevo plazo.

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